Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990) e vale para as compras feitas em donnaeletromoveis.com.br.

1. Arrependimento (desistência da compra)
Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados do recebimento do produto, sem precisar justificar (art. 49 do CDC). Nesse caso devolvemos o valor total pago, incluindo o frete, e o custo de envio da devolução é por nossa conta. Pedimos que o produto volte sem sinais de uso e, sempre que possível, na embalagem original com manual e acessórios.

2. Produto com defeito
Produtos com defeito podem ser reclamados em até 90 (noventa) dias do recebimento (art. 26 do CDC — bens duráveis), além da garantia do fabricante. Analisamos o produto e, se o defeito não for resolvido em até 30 dias, você escolhe entre a troca por um produto igual, a devolução do valor pago ou o abatimento proporcional do preço (art. 18 do CDC).

3. Produto errado, avariado no transporte ou faltando itens
Confira o produto na entrega. Se ele chegar danificado, diferente do pedido ou incompleto, fale com a gente em até 7 dias do recebimento, com fotos da embalagem e do produto, que providenciamos a troca ou a devolução sem custo para você.

4. Como solicitar
Entre em contato pelo telefone (47) 3310-3054 informando o número do pedido e o motivo. Enviamos as instruções e a autorização de postagem para a devolução.

5. Reembolso
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento usado na compra: estorno no cartão de crédito (o prazo de aparecer na fatura depende da administradora) ou devolução via Pix/transferência para compras pagas por Pix ou boleto, em até 10 dias úteis depois que o produto devolvido chegar e for conferido.

DNA DO VAREJO LTDA — CNPJ 32.382.683/0001-85 — Rua Alberto Koglin, 3607, Centro, Dona Emma/SC, CEP 89155-000
Atualizada em 05/10/2026.